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海底撈火鍋品牌一直以良好的服務、獨特的味道、優惠的價格獲得眾多顧客的芳心,使得眾多顧客經常到海底撈品嘗各種口味火鍋,而前陣子,有記著爆出海底撈火鍋店內有老鼠鉆進食

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「危機公關案例分析」海底撈危機公關效果好在

       海底撈火鍋品牌一直以良好的服務、獨特的味道、優惠的價格獲得眾多顧客的芳心,使得眾多顧客經常到海底撈品嘗各種口味火鍋,而前陣子,有記著爆出海底撈火鍋店內有老鼠鉆進食品柜,工作人員用火鍋漏勺掏下水道,簸箕與碗筷同池清洗,一時間把海底撈推到風口浪尖,而在短時間內海底撈又重新獲得顧客的信任與原諒,海底撈危機公關效果好在哪里?

「危機公關案例分析」海底撈危機公關效果好在哪里?

 
        危機公關主要是一種專門應對危機的相關機制,一般是機構或企業為避免或減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅,而有組織、有計劃地組織的應對、管理措施,而在面對危機公關時,并不是所有人都可以大事化小,小事化無似的處理恰當。

        而海底撈火鍋店在遇到此次危機公關事件后,是如何處理并重新獲得顧客的信任與原諒呢?海底撈公司在三小時內,迅速對此事件做出處理,積極承認錯誤,不推諉、不扯皮,把所有錯誤歸于企業管理層面,保全員工。

       并立刻把暫停兩家涉及此次事件的店面,宣稱會對所有店面進行全面排查整改,才不至于寒了顧客的心,有網友表明:“海底撈的服務態度真的得民心,只要他們改正還是可以原諒的。”“我相信至少今后兩三個月應該非常干凈。”
 
       海底撈所面臨的此次危機公關事件,所采取的處理方式,好在及時承認錯誤,不推卸責任,積極排查原因,全面整改。所以說,建議大家在遇到危機公關事件后,把握黃金時間,盡量在事件爆發的12-24小時內做出回應,在態度上做到真誠,不敷衍。

 




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