行業動態

人生在世,每做一件事情,不會獲得所有人的認可,總有人持有滿意態度,反之就會有人持有不滿態度,而在遇到此類事件時,我們要放平心態,做好較壞的打算,不讓事件影響擴大。

?
昕搜營銷 > 資訊 > 行業動態

什么是危機公關?危機公關三部曲是什么?

        人生在世,每做一件事情,不會獲得所有人的認可,總有人持有滿意態度,反之就會有人持有不滿態度,而在遇到此類事件時,我們要放平心態,做好較壞的打算,不讓事件影響擴大。一旦影響擴大,就會形成危機公關事件,那么會有人問什么是危機公關?危機公關三部曲是什么?


什么是危機公關?
 
        一、什么是危機公關?
        定義:危機公關是指應對危機的一種機制,會制定相應的對策及程序來獲得大眾或網友的原諒與信任,并盡量避免或減輕危機對企業、機構、個人帶來的損害和影響。
 
        本質:危機公關的本質其實是通過網絡手段,借助現在網絡傳播快速的特點塑造信任,打造人與人之間的信任、消費者與企業之間的信任,大眾與品牌之間的信任。因為一旦機構、企業或個人遭到危機事件后,都會帶來極大的打擊,而危機公關處理的方式主要是打信任牌。
 
        精髓:以企業為例,在遇到危機后,在處理危機事件的同時,找出可解決危機對的潛在因素,是危機公關的精髓。所以很多企業想要平穩度過危機時期,需要抓住機遇,采取積極、合理的對策,靈活變通,才有利于企業重新獲得大眾的信任。

 
危機公關三部曲是什么?
 
 
        二、危機公關三部曲是什么
       1、危機事件發生前,提前準備好預案
       正所謂防患于未然,一個企業想要長久發展,應該提前制定合理的危機預案,多加演練,找出其中存在的問題,隨時對預案進行調整,并讓公關部門積極留意相關事件,以備不時之需。

       2、危機事件發生時,嚴格遵循三大黃金法則
       (1)及時做出回應,因為在事件爆發后,會有廣大網友想要得到一個合理的答復,所以不管事件是否查清楚,都要在第一時間做出合理的解釋,真誠的道歉。
       (2)以實際行動回應媒體,因為在企業做出回應后,網友們也會密切關注企業后期的行動,如果給出承諾后,沒有付諸以行動,會把事件再次推上風口浪尖。
       (3)控制輿情,由于現在新媒體發展迅速,事件發酵速度很快,所以在事件發生的24小時內,要及時關注網絡傳播,及時監測社會人士的輿情動態,并針對性地做出處理措施。

       3、危機事件結束后,時常更新,經常檢討
      要及時跟進事件發展動態,及時向公眾展示處理后果,重視網友意見,增強網友互動,并予以獎勵,重視網絡媒體,經常發布企業動態。
 
      一旦危機事件發生,如果企業不明白什么是危機公關?危機公關三部曲是什么?將會使企業聲譽嚴重受損,處理不當,嚴重的會導致破產。
 




客戶關注




昕搜網絡營銷策劃

上海昕搜網絡科技有限公司,2011年成立,簡稱昕搜網絡,專注于新媒體營銷領域的探索研究與發展,幫助客戶獲得卓越的廣告投資回報。公司聚合業界優秀的互聯網技術專家、廣告營銷策劃和互動創意人才,致力于為客戶提供優質的SEM、EPR、IWOM、搜索引擎優化、微信營銷、微博營銷、網站平臺開發等綜合性解決方案及服務。 公司憑借極具戰斗力的優秀團隊、專業精神、數字化創新營銷模式、全面的營銷解決方案、優質的定制化服務及豐富的經驗優勢,現已成為業內具影響力的互聯網服務提供商,是國內優秀的數字營銷和公關機構。


熱門標簽

熱門點擊



馬上索取營銷診斷書
即可開始昕搜壟斷式云推廣!

昕搜壟斷式云推廣,注重流量全搜索曝光
可以保證您的網站24小時內上百度首頁
申請合作后,所有的工作都由我們來完成
您需要做的就是等待接聽客戶電話

請留下您的信息或者直接聯系我們
我們會根據您企業的現狀提供相應的營銷診斷書!

電話咨詢 電話咨詢:400-021-0821

地址地址: 上海市浦東新區張衡路180號第一上海中心2號樓3層

电玩城老虎连线游戏