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隨著網絡信息的發達,教育行業也開始在網上建立網站,想要借助網絡達到宣傳學校,提高招生率的效果。雖然初衷是好的,不過,現如今,網絡上頻頻爆發的高校危機對高校的聲譽會

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高校遇到危機公關,如何挽救高校聲譽?

  隨著網絡信息的發達,教育行業也開始在網上建立網站,想要借助網絡達到宣傳學校,提高招生率的效果。雖然初衷是好的,不過,現如今,網絡上頻頻爆發的高校危機對高校的聲譽會造成極大的損害,那么會有人問高校遇到危機公關,如何挽救高校聲譽?
 

  一、危機公關潛伏期:做好危機預防監測
 

  在這個階段,提前做好預防工作,未雨綢繆,需要高校做好校內溝通傳播。

  1、做好校內媒體疏通宣泄工作:師生可能會對學校制定的制度、條件、管理方式有所不滿,學校需要讓師生有機會表達出來,進行溝通解決,一旦發現苗頭,應當及時處理,有效防止危機的擴展。

  2、利用校內媒體的宣傳教育作用:比如,組織全體師生觀看消防演練視頻,編寫應急手冊和宣傳資料。
 

高校遇到危機公關,如何挽救高校聲譽?
 

  3、利用好大眾傳媒警示作用:可通過大眾傳媒的宣傳優勢,讓全體師生員工了解危機公關,清楚的認識到學校的現有情況和自身的生存環境,有利于避免危機事件的發生。

  4、著重提高學校的正面宣傳,提高學校的美譽度,應該加強與大眾媒體的溝通、配合,再結合校內媒體做宣傳。

  5、增強全體師生員工的幸福指數:可從學校的軟硬條件、人文主義關懷角度入手,以及精神層面,不限制師生想法,而是暢所欲言,參與到學校管理中來。
 

  二、危機事件爆發期,做好穩定師生情緒工作

  1、在危機爆發后,應該在第一時間啟動應急預案,利用校內媒體想師生準確地告知他們想要了解的信息,控制輿論,穩定情緒。

  2、以新聞發言人的名義發布真實有效的聲明,保證媒體和公眾的知情權;同時也要積極關注公眾對聲明的態度,以及要爭取政府、社區和社會各界專業人士的諒解和支持,讓他們幫忙出謀劃策。

  3、還要關注民眾的情緒,并積極疏導,做好安撫工作,避免危機朝著不可控制的方向發展。
 

  三、危機事件恢復期:多總結、反思

  1、在危機解除后,要做好善后工作,利用校內外媒體,傳播善后工作進度;總結危機教訓,反思問題點,然后整理出來具有可操作性的應急預案,并做好學生的教育工作,提高對危機事件的認識和處理能力。

  2、發揮領袖作用,積極引導公眾思考,主要是利用權威人士的影響力和公信力。
 

  3、事后,找心理專業人士對危機受害者做心理重建工作,撫慰受傷的心靈,幫助他們消除陰影,回到正常的生活軌道。

  4、與媒體做好溝通工作,積極向媒體提供正面的新聞素材,獲得媒體的信任,重塑高校的形象。

 




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