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企業應當如何制定危機公關的宏觀策略

    很多來找上海昕搜網絡咨詢怎么做公關的企業,其實不能說沒有這方面的意識,但在危機公關這一特定主題下,很多看似成功的方法其實只是遵循前例或者碰巧,而對于危機公關的策略,上海昕搜網絡認為,重要的是下面幾點:

  第一時間內要做的不是應對,而是思考。

  在企業、機構遇到危機的時候,很多咨詢方會提出“第一時間”這個概念,并鄭重告誡:如果在第一時間不做些什么的話,那么很有可能會錯過最好的時機。從理論上來說,第一時間處理確實是危機公關的重要步驟,不過,這個步驟是根據以前的形式制定的,現在應該改變了。
  現在,互聯網、移動互聯網如此發達,一旦危機事件發生,負面信息的出口幾乎和媒體、自媒體數量有著并行的寬度,如果貿然應對,一旦有一些微小的細節沒有處理好,那么整個危機公關不但幫不上忙,還會成為被攻擊的要害。

  做媒體發布之前,必須先得知道本次危機出現的根源是哪里,要如何應對才是最優選擇。

  危機公關沒有終極解決方案。
  在江湖哥看來,“轉危為機”,在大多數時候而根本就是個笑話。
  危機公關只有最優選擇,沒有完美解決方案,危機公關只是有可能把危機帶來的損害降到最低,而在執行危機公關之前的損害,基本上是無法挽回的。
  很多企業制定危機公關策略,會把參照標的定在危機發生前,這是不合理的——危機既然發生,必然已經引發了一些變化,如果無視,主觀認為做點什么就可以恢復到危機之前,那么不僅低估了危機事件,制定策略、執行方案也會嚴重誤判。
  另一個容易忽視的問題,就是危機公關的延續。

  很多企業認為危機公關是個非常短暫的階段性方案,但是實際上危機事件的出現可以用一句古話來形容:“病來如山倒,病去如抽絲”,每一次危機背后必定有無數疏漏,如果不從源頭上解決,危機隨時有可能卷土重來。
  在信息超載的今天,要講究“順勢而為”。
  互聯網以及媒體的發達帶來的是信息傳播、發酵的迅猛勢頭,同時,無論有沒有你的負面信息,每天超量的信息還是會鋪天蓋地而來,所以,從危機公關的角度而言,一方面固然要主動采取策略,另一方面則要觀察大局——如果關于你的負面信息不夠“大”時,那么很容易被更大的信息流淹沒。順勢而為,就是要順應互聯網信息的傳播趨勢,而不要一上來就想著憑借一己之力去對抗整個世界。

  用海量正面信息淹沒負面信息……?借助官方媒體、專家站臺來證明自己的清白……?借助第三方攻擊對手轉移公眾視線……?炒作出另一個社會熱點事件引導輿論關注……?
  這些都是應對危機的執行方法,但這些都不是應對危機的定式。如果危機公關有了固定、穩妥的應對方法,那么危機就不是危機了,新的危機出現就會更可怕。
  在媒體如此發達的今天,“危機常態化”是新趨勢,上海昕搜網絡認為,面對每次不同的危機,都要考慮不同的策略。

 




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