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在現在的公司里,哪個企業的成長過程并不順利。例如,京東的劉強東陷入丑聞,百度李彥宏創造的宏顏得水,危機隨時隨地都能出現。企業無法預測危機何時到來,但重要的是企業遇

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危機管理專家:危機公關五不要教你避免雷區

  在現在的公司里,哪個企業的成長過程并不順利。例如,京東的劉強東陷入丑聞,百度李彥宏創造的“宏顏得水,危機隨時隨地都能出現。企業無法預測危機何時到來,但重要的是企業遇到危機時如何去處理,怎么避免雷區,活的正面的危機公關效果。
 

  1、不要等到危機事件發生時才匆忙應對

  在處理危機的過程中,管理者需要具有較強的廣告意識和專業的實際行動,同時需要構筑健全的“危機事件”警報系統。 企業內部信息交換要更加順利。 如果企業沒有危機警報系統,這種企業就會非常危險。
 

  2、不要著急去打官司

  企業管理者在處理危機的過程中,訴訟只會進一步擴大危機事件或者給予不好的影響,最終會導致企業形象的損害。企業方面的訴訟即使獲勝,在大眾的心中也留下了不負責任,不關心大眾的壞印象。
 

  3、不要反應冷淡

  在日本東芝事件中,我們可以看到,在網上有人對東芝公司“賠美國人美金,給中國人補丁”進行披露后,東芝公司就應采取足夠的措施預防危機事件的進一步擴散。然而,在相當長的時間內,東芝公司對危機事件的反應相當緩慢,也十分淡漠,并沒有主動與消費者進行溝通。
 

  等到東芝公司在一周后想起該說點什么的時候,已經錯過了危機公關處理中最重要的“黃金4小時”。事實上,就算企業自己有道理,也至少應該向消費者進行解釋說明,以求達成諒解,緩和對立情緒,不要讓消費者有一種受到歧視的感覺。假如東芝公司能在消費者上網“討伐”之初就迅速進行溝通,化解矛盾,這件事原本是不會進一步擴大反面形象。
 

  4、不要信息渠道不暢,報喜不報憂

  很多管理人員在解決危機惡性事件的全過程中,無論其組織尺寸、官職高矮,都是不一樣水平地存有報喜不報憂的基本傾向性。殊不知,管理人員必須留意的是,當緊急事件到來的那時候,最關鍵的是要“報憂不道喜”。要維持信息內容方式的順暢和信息的及時傳遞。

  一般來講,在傳遞信息時往往要求做到“5W、1H”的原則,即何時、何地、什么、為什么、何人,以及如何,而且管理者要表述清楚。
 

  5、不要措施不堅決,拖泥帶水

  在現代企業內部,為了讓企業內部其他人員和公眾容易接受和適應某項政策措施,企業的危機管理者往往會采用比較溫和的辦法,細水長流,逐步深化,逐漸加以完善。是,在危機發生的時候,卻絕不能采用“漸進式增兵”的辦法,而必須采取高壓政策,集中優勢兵力將事態迅速控制在萌芽之中,否則就有可能勢如決堤,一潰千里。

 




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