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最近,關于火箭總經理莫雷支持香港騷亂的評論在網上引起了相當大的轟動。這不僅冒犯了中國火箭隊的球迷,更重要的是,它引起了中國籃球協會的抵制,并中止了與火箭隊的所有合

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以莫雷事件教你如何處理危機公關

  最近,關于火箭總經理莫雷支持香港騷亂的評論在網上引起了相當大的轟動。這不僅冒犯了中國火箭隊的球迷,更重要的是,它引起了中國籃球協會的抵制,并中止了與火箭隊的所有合作。NBA總裁肖華本可以解決推特危機,出人意料的是,他也站在中國的對立面,公開支持莫雷在美國的所謂言論自由。這使得整個NBA陷入了中國歷史上最大的危機。
 

  而任何危機都有應對的時間窗。只要有關方面能抓住危機發生的時機,就一定能把損失降到最低。當然,隨著時間的推移和影響力的不斷擴大,最終解決危機的成本會隨著時間的推移越來越大。最開始出現危機是公關的最佳時期,只要抓住這個時機去面對解決危機,成本代價都是最低的,影響也是最小的。
 

  那么,我們先回顧下事件經過:

  1、事件原因

  10月5日,火箭隊總經理莫雷上傳了一張“為自由而戰,與香港站在一起”的照片,這個口號正是香港抗議者最近幾個月使用的。
 

  2、莫雷自己的反應招致了中國粉絲的不滿和憤怒,不久就被莫雷刪除了,但是否定的輿論已經發生,莫雷自己也發表了兩條推文進行了說明,但是話語沒有道歉的意思。
 

  3、NBA官方的反應越來越激烈,NBA官方的主張、NBA社長肖邦的態度雖然失望,但強調只是屬于“個人觀點”,不道歉,連莫雷行使言論自由的權利都“支持”。
 

  4、中方反應表示,莫雷“雷擊事件”后,許多中國企業、機構和媒體相繼發聲的中國籃球協會首先宣布停止與休斯頓火箭隊的交流合作。
 

  第一個時間點:

  在莫雷的言論被粉絲發現后,他要求在網上公開道歉。事實上,莫雷只需要在網上刪除這條推特,然后真誠地向粉絲道歉,向中國添加幾句祝福的話,并請粉絲們理解。我相信很多球迷可以原諒他,火箭也是每個人最喜歡的球隊。可惜這個莫雷在老板的壓力之下雖然刪掉了推特,但是連發兩個推特,來為自己辯解,一點都沒有懺悔之意。這讓很多中國球迷更加的失望。
 

  第二個時間點:

  在中國籃球協會宣布完全中止與火箭隊的合作后,全國各地的球迷要求莫雷辭職并道歉,允許火箭隊老板蒂爾曼·費蒂塔立即解雇莫雷。出乎意料的是,老板發了一條不溫不火的推文,說莫雷是最好的總經理,他的講話不能代表火箭隊更不能代表NBA,純屬個人言論自由。看一下實在太好的處理最佳時機對話框再度錯過了。要是老總取出信心,立即辭退莫雷,隨后撫慰我國足球迷,堅信許多人總是對莫雷心直口快的苦果提出批評以外也不容易歸咎于到全部NBA同盟。
 

  第三個時間點:

  事情發展到了這個步驟,上升到了NBA聯盟全體。 中國的一系列抵抗措施和網上討伐沒有引起火箭和NBA聯盟的重視。 看到火箭老板維持著自己的社長,把希望托付給了現在聯盟的主席肖邦,希望他能主持公道,用罰款甚至施壓火箭開除莫雷。就像2013年終身禁止洛杉磯快船隊老板斯特林參與任何與NBA有關的活動,對他處以聯盟最高的250萬美元的罰款,并將促使斯特林盡快賣掉球隊。而原因僅僅是斯特林在私底下與女友的對話中涉及到歧視黑人。最后雖然斯特林出來道歉了,但依然被迫出售球隊,最終被NBA驅逐。我們沒有看到這一幕在莫雷身上發生。 反而蕭華的言詞又一次是支持莫雷的言論自由。后來再次強調聯盟管不了球員、球隊某個人的言行,既支持莫雷又支持蔡崇信。完全是聯盟處罰的雙重標準。這一下徹底激怒了中國。央視體育直接禁止直播在兩天后舉行的NBA中國賽。緊接著批評罵聲一片,NBA滾出中國!贊助商、廣告商、電商下架所有的商品。NBA跟整個中國對著干上了。經營30年的中國市場,每年幾十億美元的收入一下子被這個莫雷的這個推特化為灰燼。價值40億的中國世界就快涼涼了。真可謂是體育界最貴的推特了。
 

  從這種事情能夠看得出,當危機到來的那時候,最初萌芽期的那時候解決起來成本費是最少的,實際效果都是最好是的,如同一個人患有病癥。小問題不當一回事,重大疾病也不在乎,真實來到不治之癥的那時候才了解后悔不已。
 

  企業也是如此。在他們的操作過程中,他們總是會遇到這樣或那樣的問題。當發生危機時,作為企業的負責人,他們必須評估事件的后果,拿出真誠的解決方案,將重大事件減少到次要事件。這是危機管理的大師。

 




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