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2019年十月初,休斯頓火箭隊經理達雷爾卡爾德在本人twiter上公布一張為自由而戰,與香港站在一起的相片,造成強烈反響,盡管卡爾德接著刪掉了相片,但他并沒有就這事開展表明或致

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危機公關方法:NBA危機公關失敗的原因是什么?

  2019年十月初,休斯頓火箭隊經理達雷爾·卡爾德在本人twiter上公布一張“為自由而戰,與香港站在一起”的相片,造成強烈反響,盡管卡爾德接著刪掉了相片,但他并沒有就這事開展表明或致歉。事件的發生,人民日報網、中國籃球協會、CBA官方先后發布嚴正聲明,主要品牌也暫停了與火箭的合作。面對如此糟糕的形勢,美國職業籃球協會發布了一份官方聲明。然而,該聲明似乎有些閃爍其詞,并沒有道歉或懲罰莫雷的意思。這引起了中國粉絲和網民的強烈不滿。后來,美國籃球協會主席亞當·肖華“解釋”更激發了網友的憤怒。
 

  從危機公關的角度來看,美國職業籃球聯賽的官員們犯了幾個致命的錯誤,不僅沒能挽救局面,還把自己陷入了更糟糕的境地。NBA的“零點”危機公關有什么不好?讓我們簡要分析以下內容:
 

  首先,莫雷在隨后的“澄清”中沒有意識到自己的錯誤。他只是說他的話并不代表美國職業籃球聯賽,也沒有道歉。NBA總裁肖華在媒體采訪中也表示,“聯盟支持言論自由”,也沒有道歉。這犯了危機公關的第一個錯誤:沒有理解到危機的嚴重性,更沒有反省自身的錯誤。
 

  其次,事件發生后,諸如要求美國職業籃球協會和莫雷道歉等熱門話題繼續占據熱門搜索的首位。然而,美國籃球協會的官員從未發表道歉聲明,甚至沒有懲罰莫雷。這種回避問題的方式不僅影響了處理危機公關的最佳時機,也引來了更多不滿和憤怒的聲音,導致事件愈演愈烈,負面影響不斷加劇,這也犯了危機公關的第二點錯誤:沒有及時應對危機公關
 

  最后,美國職籃沒有準確判斷國內輿論環境,低估了輿論傳播速度和范圍,也沒有開展有效的危機公關。因此,它造成了大量的經濟損失,并傷害了國內NBA球迷的感情。這是危機公關的第三個錯誤:它沒有準確判斷危機環境。
 

  言論自由沒有錯,但我們也必須尊重我國領土的主權。斯特恩為撬開中國市場大門所做的艱苦努力現在很難重啟,希望美國職籃能從這一事件中吸取教訓,學習正確的危機公關。

 




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