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公關危機,是一個另外對把握發展戰略和解決關鍵點常有極高規定的工作中。 遺憾的是,二種個性特征沒辦法像我那樣另外結合在一個人的的身上。發展戰略優異的人,非常容易邁向吹

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解決企業負面危機 告別“口號式”危機公關

  公關危機,是一個另外對把握發展戰略和解決關鍵點常有極高規定的工作中。
 

  遺憾的是,二種個性特征沒辦法像我那樣另外結合在一個人的的身上。發展戰略優異的人,非常容易邁向吹牛皮,道理張嘴就來,殊不知沒有一樣做得出去;關鍵點解決得好的人,又經常格局過小,陷入雞零狗碎而不可自拔。
 

  大家愛好和審美觀的轉變,十分顯著。假大空的口號式傳播價值以人眼看得見的速率,被遺棄在歷史時間的江河中,乃至沒有濺起浪花,就看不到了。
 

  各大網站喜愛調侃、講搞笑段子、深扒,給了關鍵點散播更強的可塑性和感染力。針對習慣“喊口號”、“拋概念”、“上價值”的PR從業者來說,追去細節也是應該補起來的功課。
 

  1、細節化散播方式變成主流產品

  有些人,在如今的互聯網技術背景圖下,散播四因素早已變為:伏筆,人物角色,矛盾,關鍵點。

  我并不是表示同意。可是,關鍵點化散播方式早已被愈來愈廣泛運用,變成主流產品,是很顯著的。

  廣泛到什么程度呢,就連主流央媒的時政新聞,都在減弱程序化、嚴肅化的呈現形式,變得特別喜歡“用細節體現人情味”。

解決企業負面危機 告別“口號式”危機公關
 

  這是《新聞聯播》播過和被強化過傳播的內容。有敏感詞,就截了個圖。

  效果有多好呢?我在找資料的時候,雖然根本不記得當時出訪的是哪里,會見的是誰,但是一提細節,就覺得“哦,對對對,有有有”。
 

  為什么細節在新媒體時代更重要?

  首先,細節是具體的,這更有可能成為笑話和笑話。理論、概念、闡述和定義在傳播中的損失率都太高,留下的都是障礙。也就是說,記住細節并不容易,但是記住另一個太難了。細節,解決了記不住的題。

  其次,細節有助于理解。細節能夠對于所要闡述的核心,起到詮釋作用。細節就是我們常用的“舉個栗子”,“說個我自己的事兒”,“我就看到過XXX”,此類表述。深度閱讀太累。細節,解決了看不懂的問題。
 

  第三,細節顯得真實。我在面試別人的時候,經常會問細節性問題。如果你說擅長辦發布會,我就會問各種燈在現場的效果,拍照出來臉發黃和臉發藍都是怎么造成的,有什么方法可以解決。生動的細節,更容易讓人覺得是真的。細節,解決了不可信的問題。

  夠厲害了吧。傳播中的幾大難題,記不住、看不懂、不可信,都能用細節解決,一舉解決記住、理解、相信幾大頑疾,簡直就是危機公關界的膏方,強身健體包治百病。
 

  2、每個溝通細節都力求符合品牌形象

  細節的傳播真的很好。

  但是俗話說,有細節并不難,但有有用的細節卻很難。

  我們一直強調圍繞品牌核心詞匯和價值觀傳播的重要性。點擊此處查看。
 

  也就是說,不是所有的細節有能用上,每個傳播的細節都要力求做到與品牌形象相符。

  不僅要有細節,而是要看細節反應的是什么。細節再好再生動再聽者傷心聞者落淚,不符合傳播核心,也只能“忍痛割愛”。
 

  為什么要堅決不用?

  不久講過,關鍵點更非常容易被記牢、被了解、被堅信,一旦偏移主題風格,針對散播關鍵的影響都是很比較嚴重的。

  例如,我的男人設跟自己的名字姚素馨一樣,溫柔、清雅、靜謐、謙恭、欣然……例如此類。有一天,我出自于十分良知的目的,直接掀翻桌子,拿起椅子,舉在半空,把人罵走。這個事情我是不能傳播的,再能體現我是個好人,價值觀超正,也不能做傳播。
 

  或許有人會覺得,這個體現了人物的豐富性啊,沒什么不可以的。你以為大眾是看連續劇的觀眾啊,跟著更新看,沒準還會花點錢超前點映。
 

  我們對于受眾的期望很簡單,看到一眼算一眼。你是有多大的信心,覺得大眾會死乞白賴的追著你家的內容看。除了我們這些做PR的、做市場營銷的、分析師和水軍,根本沒有什么普通大眾會把某個企業的相關傳播內容都找出來看看。看完還要分析,得到“這個人物很豐滿”的結論,做夢呢。
 

  細節,是解決傳播問題的,不是制造問題的。所以再說一遍,每個細節都要符合品牌形象。
 

  3、細節是可以挖掘的

  我們是不會只做分析,不給解決方式的。

  到哪里去找這么多細節?
 

  可以去挖資料的地方有:

  人事部。

  有沒有牛逼哄哄的人入職?

  哦,這個真沒有。那么,有沒有奇奇怪怪的人入職?比如,技術公司不拘一格的選擇只有高中學歷但是技術優秀的人才,或者互聯網公司年輕的90后高管,或者制造公司生產線上的特殊人才。目的很明確就是要塑造公司的專業度形象,或者突出工作氛圍。

  這也都沒有,那么,員工學歷比例,年齡比例,男女比例,這個數據數一數總是有的吧。“普遍高學歷”、“年輕一代崛起”、“女性更具競爭力”,“最強95后”,哪個結論適合你家的,就用唄。
 

  法務部。

  許多人認為危機公關部門和法律部門之間的聯系是在危機時刻。

  是的,其他公司起訴你的公司是一場危機。你的公司告別了另一家公司,這是溝通的關鍵。其他人的侵權內容、假冒技術、剽竊什么的。在確認你的家人沒有問題后,都是可以用的素材。注意:一定要確認自己家是真的沒有毛病的。
 

  業務/產品部門。

  業務部門很多時候不知道要提供什么信息給危機公關部,這可能是最大的問題。
 

  這個問題會導致2種令人頭疼的結果:

  1、他們提供并不適合宣傳的內容,強行要求危機公關部發布;

  2、他們去跟老板說,業務亮點特別多,危機公關部就是不宣傳。
 

  要處理這類“相互之間抱怨”呢,本人提議大伙兒在向各個部門要信息內容的那時候,盡可能實際。有2個方式我認為還可以試一下:

  1、 參考,給到別的企業或是別的各個部門早已搞好的散播實例,立即問“這一大家有沒有”;

  2、 填空,只留出需要業務部門補充的信息,其他地方都寫好。呈現形式是:XXXXXX(此處請根據產品補充細節,需要突出具體特點,不得少于300字)。
 

  但是,溝通的語氣要好,不要發號施令,沒有人會關心你。

  客戶服務部/維護部。

  找到一些客戶案例也很好。

  新媒體時代,實例型營銷推廣盡可能用真正素材圖片,不然確實非常容易穿幫圖片。

  除開按時去每個部門打聽,或是開設“論文選題會規章制度”,統一收集。平常還要時刻留個心眼。
 

  例如,堆在商品單位口擋到路的“打版廢棄物”,在公關危機眼中,就可以加工成推翻重建135次的傳播點;

  比如,和法務部聚餐時吐槽的取證難,維護自身權益得來的賠償還不如取證成本,在危機公關眼里就是“為了公道不計成本的公司價值觀”。

  這些單點話題之外,還可以弄一些“有組織的話題”。
 

  按時間線組織《大事記》,有歷史的是《源遠流長》,沒有歷史的是《突飛猛進》,發展明顯的是《集中練習,一心一意》,混亂的是《永遠站在窗口,抓住機會》。

  根據類型不同也有“群像”,也有發瘋的程序員們,絕不在改的設計師們。
 

  在這一沒有人喜愛被文化教育,都忙著調侃和說梗的時代。

  關鍵點,是公關危機散播不能錯過了的武器裝備。

 




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